Politique de Retour
Chez Optizen, votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur nos produits.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement si le produit ne vous convient pas.
Notre objectif est de vous permettre d’acheter en toute confiance.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être retourné dans un état correct
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L’article doit être accompagné de son emballage d’origine si possible
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Une preuve d’achat ou numéro de commande doit être fournie
Nous nous réservons le droit de refuser un retour en cas d’abus ou si le produit est gravement endommagé.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre article arrive cassé, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Merci d’envoyer :
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votre numéro de commande
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une photo du produit concerné
Dans ce cas, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
Notre équipe vous transmettra les instructions de retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre article sans avoir contacté notre support au préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou notre garantie 30 jours :