FAQ
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48 heures après validation (hors week-end et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
📦 Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Si vous avez la moindre question, notre service client est disponible 24h/7.
📧 Email : support@optiizen.com
✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement afin de vous livrer au plus vite.
Vous disposez donc de 12 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation de commande.
Passé ce délai, votre commande aura probablement déjà été expédiée et nous ne pourrons malheureusement plus la modifier.
Pour toute demande, contactez-nous à :
📦 Mon article est arrivé cassé ou défectueux
Nous travaillons avec des transporteurs fiables, mais il peut arriver qu’un colis soit endommagé pendant le transport.
Si cela se produit :
1️⃣ Contactez-nous par email
2️⃣ Envoyez une photo du produit concerné
3️⃣ Notre équipe vous proposera un remplacement ou un remboursement
🔁 Je ne suis pas satisfait de mon produit, puis-je le retourner ?
Bien sûr. Votre satisfaction est notre priorité.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Contactez simplement notre support et nous vous indiquerons la procédure de retour.
💬 Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
📧 support@optiizen.com
🕒 Support client : 24h/7